制度や機能がどれほど効率化されても、実際の利用現場では予期せぬ摩擦が生じています。SNSや掲示板、Q&Aサイトに寄せられた膨大な声を分析すると、ユーザーが直面している「落とし穴」には明確な共通点が見受けられます。
最も多く見られるのが「生体認証エラーが連続してアカウントがロックされた」という声です。端末のOSアップデート直後にアプリとの互換性が崩れ、認証が通らなくなるトラブルが頻発しています。大手ITサポートデスクの関係者が明かすところによれば、「スマートフォンのキャッシュクリアと、バックアップキーによる再認証を行えば数分で復旧するケースが約8割を占める」とのことですが、エラー画面の案内が専門用語ばかりであるため、ユーザー側の心理的パニックを招いているのが現状です。
また、ネットの反応と評判を追うと、「紙の手続きに慣れた世代が電子サインの挙動に戸惑い、送信完了ボタンを押さずにブラウザを閉じてしまった」という悲痛な失敗談も後を絶ちません。自動保存機能が整備されつつあるものの、最終確定の通知メールを受信するまでは油断できないという教訓が、リアルな体験談として共有されています。
