スマートフォンから手軽に新幹線を予約できる「スマートEX」や法人・個人会員向けの「エクスプレス予約（EX予約）」を利用している場合、台風時の手続きにはオンラインならではのルールと注意点があります。
まず、JR東海が公式に対象区間の「無手数料での変更・払い戻し」を設定すると、会員アプリやWEB画面上に「払戻手数料無料」の案内が表示されます。この状態であれば、エクスプレス予約 台風 変更は何回でも手数料無料で別の日時や列車へ変更可能です。
一方、乗車自体を取りやめる場合のスマートEX 運休 払戻には以下の重要なルールがあります。
- 列車が完全に運休となった場合：予約していた列車が運休決定した場合、利用者が自身で画面から解約操作をしなくても、後日システム側で自動的に無手数料払い戻し（クレカへの返金処理）が行われます。
- 自身で運行前にキャンセルする場合：「運休は決まっていないが、台風が近づいているので旅行をやめたい」という場合でも、JR東海が無手数料対象の運行情報を出していれば、ログイン後のキャンセル画面で「手数料0円」と表示されて全額返金されます。
最大の注意点は「紙のきっぷを発券してしまった後」です。乗車前に券売機で紙のきっぷを受け取ってしまうと、EXアプリ上からの操作が一切不可能になります。その場合は駅の窓口へ現物のきっぷを持参して払い戻し手続きを行う必要があるため、台風接近時は改札を通る直前までチケットレス乗車のままにしておくのが賢明です。
