実際に西友でお歳暮を手配した消費者や、カタログをチェックした人々からはさまざまな口コミが寄せられている。ネットの反応を追うと、大半は「実用性が高くて助かる」「物価高の味方」といった肯定的な評価だ。
特に好評を博しているのが、缶詰や洗剤、調味料といった日常的に消費する実用品ギフトだ。「高級百貨店の包装紙でなくても、親しい親戚や友人なら西友のギフトで十分」「浮いた予算で自宅用にもう一品買えた」というリアルな声が散見される。
一方で、「店頭での相談窓口が混雑していて待たされた」「オンラインストアの検索機能がやや使いづらい」といった利便性に関する指摘も存在する。過剰な接客サービスを削ぎ落としているスーパーマーケットだからこそ、セルフサービス的な運用に好みが分かれる部分もあるようだ。
