職場で上司や取引先の説明が要領を得ない際、頭の中に「ちょっと何言ってるか分からない」が浮かんでも、そのまま口に出せば致命傷になりかねません。必要なのは、相手のプライドを傷つけずに論点を整理させるビジネス言い換えの技術です。
代表的なプロのテクニックは、「自分の理解力の不足」を前置きにするアプローチです。
- 「私の不勉強で大変恐縮なのですが、〇〇の点についてもう一段詳しくご教示いただけますでしょうか」
- 「認識の齟齬を防ぐため、今の内容を『〇〇という方向性』と受け取ったのですが、相違ございませんでしょうか」
- 「恐れ入ります、私の理解が追いついておらず、恐縮ですが結論の要点を再度共有いただけますと幸いです」
このように相手ではなく自分側に非を置くクッションを挟むことで、角を一切立てずに相手へ説明のやり直しを促せます。
一方で、飲み会やフランクな雑談で相手から「ちょっと何言ってるか分からない」と先制攻撃を浴びた際の上手な返し方も押さえておきたいところです。
王道は、伊達さんのスタンスを踏襲して「おい！しっかり聞いてたろ！」「日本語だよ！」とテンポよくツッコミ返す手法。もうひとつは、知性派の対応として「失礼しました、3行で要約するとですね……」と笑顔で切り替え、スマートに会話を前進させる対応です。ユーモアをユーモアで受け止める余裕こそが、コミュニケーションの質を高めます。
