設定変更や解除を行おうとしても、「設定した暗証番号や管理者パスワードを忘れてしまった」というトラブルは非常に多く見られます。保護者自身がパスワードを失念した場合、端末上での再設定が困難になるケースがあります。
この場合、各キャリアのマイページにあるパスワード再発行機能を利用するか、保護者同伴の上で安心フィルター解約店舗手続きを行う必要があります。店頭で手続きを行う際の必須要件は以下の通りです。
・契約者および利用者の本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、健康保険証など）
・対象のスマートフォン実機
・保護者（親権者）の来店・同意
未成年者が単独でショップを訪れても、親権者の電話確認や同意書がない限り受付は拒否されます。パスワードが不明な場合も、店頭で本人確認が取れればその場でリセットまたはオプション解除が可能です。
