大阪市西区千代崎に拠点を構えるハグミュージアム（hu+g MUSEUM）は、大阪ガスが人とエネルギーの豊かな共生を提案するために設立した関西最大級の体感型ショールームです。「hu+g」という名称には「human（人）」と「gas（ガス）」が出会い、温かく寄り添う「hug（抱きしめる）」という意味が込められています。
地上5階建て・延床面積約2万平方メートルという圧巻のスケールを誇りながら、ハグミュージアムの入場料は完全無料です。受付でチケットを購入する必要はなく、エントランスから誰でも自由に入館できます。なぜこれほど贅沢な設備を無償で一般開放できるのか、その背景にはエネルギー業界を取り巻くブランド戦略の大きな転換が存在します。
従来のショールームは「設備機器を販売するための商談の場」という色彩が強く、来館者にも一定の心理的ハードルがありました。しかしハグミュージアムでは、ガスや最新テクノロジーがもたらす「心地よい暮らし体験（コト消費）」を幼少期から五感で楽しんでもらい、将来的なファンやブランドへの信頼を獲得することを最優先しています。現地取材でも、スタッフから特定商品の購入を迫られるような営業行為は徹底して排除されており、この純粋なホスピタリティこそが幅広い世代にリピートされる最大の理由となっています。
