実際にビジネスの最前線で働く人々は、どのような場面で「とんでもございません」に違和感を抱き、あるいは言い換えによって関係性を好転させているのでしょうか。大手IT企業の人事部長や金融機関の営業担当者、SNSやビジネスコミュニティに寄せられた率直な意見を検証すると、現場の切実な実態が見えてきます。
「中途採用の面接で志望動機や実績を高く評価した際、候補者から被せるように『あ、いえ！とんでもございません！』と甲高い声で即答されると、自信のなさや会話の浅さを感じてしまうことがあります。『過分なご評価をいただき恐縮です』と落ち着いて微笑まれた方が、ビジネスパーソンとしての頼もしさを感じます」（外資系コンサルティングファーム・採用統括マネージャーの証言）
また、滅相もございません 使い方についても、コミュニティ内では「20代の若手社員が同年代の先輩に対して使うと、かえって慇懃無礼で芝居がかっているように映る」という声が多数挙がっています。古風で格調高い表現である反面、相手との距離感や文脈を誤ると、不自然な壁を作ってしまうデメリットがある点には十分な注意が必要です。
一方で、相手から「お手数をおかけして恐れ入ります」と言われた際の恐れ入ります 返答として、「とんでもございません」を機械的に返すのではなく、「ご丁寧なお心遣いをいただき、痛み入ります」と返したことで、顧客との信頼関係が深まったという営業現場の体験談も目立ちます。定型句に頼り切るのではなく、相手の言葉の温度感に合わせたレスポンスを返すことが、プロフェッショナルの条件と言えます。
