コミュニティやSNS上で「住友生命バイタリティは改悪された」と頻繁に囁かれる背景には、週間リワードである「アクティブチャレンジ」の仕様変遷があります。アクティブチャレンジとは、1週間（月曜〜日曜）ごとに設定された目標歩数や運動量を達成することで、ルーレットを回して特典チケットを獲得できるプログラムです。
サービス開始当初は「スターバックスのドリンクチケット（500円分）」が高確率で当選し、コンビニのスムージーやコーヒーチケットを含めると「月額料金など一瞬でペイできる」と絶賛されていました。しかし、会員数の急増に伴いリワード設計の見直しが実施され、現在はルーレットの抽選確率や付与チケットのラインナップ、コイン交換システムへの移行など、実質的な引き締めが行われてきました。
ネット上の掲示板や知恵袋では、「何週間も連続で最低ランクのチケットしか出ない」「スタバチケットの当選確率が体感で激減した」という不満の声が目立ちます。週末に無理やり歩数を稼いでも、得られるリターンが数十円相当の電子クーポンに留まるケースがあり、リワード目当てで加入したユーザーほど失望感を募らせる結果となっています。
