営業当時の東横イン新潟古町の評判を振り返ると、大手予約サイトじゃらんnetにおけるクチコミ総合4.4という高水準を記録していたことからもわかる通り、宿泊者の満足度は極めて高い施設でした。東横INN新潟古町ネットの反応を過去ログやSNSの投稿から分析すると、評価されていたポイントは明確に分かれています。
特に絶賛されていたのが「アットホームな接客姿勢」と「きめ細やかな送迎サポート」です。利用者の手記やレビューには次のようなリアルな証言が残されています。
「新潟駅から少し離れているが、送迎バスの運転手さんやフロントスタッフの温かい挨拶に癒やされた。古町の名店で地酒と刺身を楽しんだ後、徒歩ですぐ部屋に戻れるロケーションは酒飲みにとって天国だった」（40代・IT企業出張者）
「朝食の新潟産コシヒカリのおにぎりと具だくさんの味噌汁が本当に美味しかった。駅前のような慌ただしさがなく、静かに眠れるのが最大の利点」（50代・観光利用）
一方で、東横INN新潟古町駐車場アクセスの利便性を評価する車移動の営業マンが多かった反面、最終送迎バスの時間が早いため乗り遅れるとタクシー代（1,000円超）が余計にかかるという不満も散見されました。新潟市中央区古町のホテル全体が直面している「アクセスの心理的ハードル」が、利用者のリアルな声からも浮き彫りになっていたと言えます。
