全国展開する大手だからこそ、ネット上にはさまざまな口コミや体験談が存在します。実際のユーザー評価を検証すると、大きな満足を得ている人がいる一方で、事前の確認不足による行き違いも散見されます。
高評価の口コミ：迅速な対応と明朗会計
- 「電話口で型番と製造番号を伝えたら、その場ですぐに確定金額を提示してくれた」
- 「引き取りに来た運送スタッフの手際が良く、作業完了後にその場で現金で支払ってもらえた」
- 「他社では処分費用を請求された古いピアノに、しっかり値段をつけて買い取ってくれた」
トラブルや減額を防ぐための注意点
一方で、「電話査定と実際の搬出時でトラブルになった」という口コミの原因の多くは、特殊な搬出環境やピアノの致命的な破損にあります。
基本的にタケモトピアノでは通常の引き取り費用（運搬費）は無料ですが、「クレーン車による吊り下げ作業が必要な高層階」「階段が極端に狭く特殊作業が発生するケース」では別途作業費が発生することがあります。また、ピアノ内部の響板の割れや、ネズミの侵入による内部断線など、事前の申告と大きく異なるダメージが見つかった場合は再査定の対象となります。電話やWEBでの申し込み時に、設置状況とピアノの状態をできる限り正確に伝えることが、トラブルを未然に防ぐ鉄則です。
