Q1：SMS認証の暗証番号が何回やっても届きません。代わりの解決策はありますか？
A1：まず端末の「迷惑SMSブロック設定」を一時的に解除してください。海外経由のSMS配信網を使用している場合があるため「国際SMSの受信拒否」をオフにすることが必須です。また、050で始まるIP電話や一部のデータ通信専用SIMでは認証できません。どうしても届かない場合は、家族等の通話可能端末を一時的に借りるか、登録電話番号の変更をサポートへ申請してください。
Q2：交換申請が完了したのに、銀行口座に1週間経っても入金されません。
A2：ドットマネーの銀行振込は「土日祝日を除く5〜7営業日」です。ゴールデンウィークや年末年始、連休を挟むとカレンダー上で10日〜2週間近くかかる場合があります。営業日数をカウントしても入金がない場合は、口座名義のカナ相違で金融機関から組み戻し（返金）され、ドットマネー口座に通帳返却されている可能性があるため「交換履歴」を確認してください。
Q3：保有していたマネーが突然ゼロになりました。アカウント凍結でしょうか？
A3：アカウント凍結ではなく、マネーの「有効期限切れ（失効）」の可能性が高いです。ドットマネーの通帳履歴を確認し、「失効」の記載がないか確かめてください。もし規約違反等による利用停止の場合は、ログイン時にその旨の警告画面が表示され、通帳の閲覧自体が制限されます。
