取材班が大手SNSや口コミコミュニティ、知恵袋に集まる数百件のユーザー投稿を分析すると、宣伝パンフレットでは語られない「生活の現実」が浮かび上がってきます。
サントリー天然水サーバー愛用者の口コミで最も多いのは、「市販のペットボトルで馴染みのある南アルプスや富士の味がそのまま温冷水で飲める圧倒的な安心感」です。「子どもが自分で冷水を出して飲むようになり、ジュースをねだらなくなった」「7.8Lの箱型容器は段ボールとして畳んで資源ゴミに出せるため、ペットボトルの山に悩まされなくなった」というポジティブな日常体験が目立ちます。
一方で、プレミアムウォーターの利用者からは、「リビングに置いてもインテリアを壊さないデザインが気に入っている」「コーヒーを淹れると豆の香りの立ち方が水道水とまるで違う」という絶賛の声がある反面、現場ならではの苦言も散見されます。特に多いのが「上置きタイプの12Lボトルの交換が想像以上に重労働だった」「下置きタイプを選んだものの、稼働ポンプの駆動音が静かな夜間に気になる」という生活音・重量トラブルです。
さらに見逃せないのが、「ペットボトル2Lまとめ買い派」との比較論争です。大手ECサイトで2Lペットボトルを6本〜12本単位でまとめ買いした場合、1本あたりの単価はおよそ100円〜130円（500mlあたり約25〜33円）に収まります。ウォーターサーバーの水代（500ml換算で約80〜90円）と比較すると、実に3分の1前後の圧倒的なコストパフォーマンスを誇ります。
しかし、ペットボトル派の実態調査では「玄関からキッチンへの運搬で腰を痛めた」「2Lの空き容器が毎週ゴミ袋を圧迫してストレスになる」「冷やすスペースで冷蔵庫の棚が常に占有される」といった保管・廃棄に伴う物理的コストへの悲鳴が多数挙がっています。「お金を払ってでもお湯を沸かす手間やゴミ出しの手間を削る（サーバー派）」か、「手作業の負担を受け入れて支出を最小限に抑える（ペットボトルまとめ買い派）」かという、ライフスタイルの優先順位が評価を二分しています。
