ネット上には「ドコモショップは完全予約制になり、予約がないと絶対に入店できない」という誤解が散見されますが、これは事実と異なります。
実際には、スマートフォンの紛失・盗難・水没・全損といった緊急性の高いトラブルに関しては、当日受付カウンターにて順次対応するオペレーションが維持されています。ただし、予約枠の合間での案内となるため、混雑状況によっては1時間以上の待機時間を要するケースがあることは留意しなければなりません。
また、「店頭に行けばオンライン専用プラン（ahamoなど）のすべてを手続きしてもらえる」と思い込んでいるケースも少なくありません。店頭でのオンラインプラン対応は「WEB手続きの補助（有償サポート）」という位置づけであり、最終的な画面操作や認証は利用者本人がスマートフォンの画面上で行う設計となっています。この役割分担を理解しておくことで、店頭での不要なトラブルを防ぐことができます。
【プロの結論】さんプラザ店を利用すべき人・オンラインで完結すべき人
現代のデジタルサービス利用において、時間は最も貴重なリソースです。個々人のリテラシーや状況に応じた最適な選択基準を提示します。
【三宮さんプラザ店へ行くべき人】
- 実機の手触りや重量感、カメラの描写性能を直接確かめてから機種変更したい人
- 家族複数回線の名義変更や固定回線（ドコモ光）との複雑なバンドル割引を一括整理したい人
- 端末の物理的故障・充電不良など、目視による状態診断と代替機の手配が必要な人
- 初期設定やデータ移行に強い不安があり、対面での伴走サポートを受けたい人
【オンライン手続きを活用すべき人】
- 希望する端末型番・カラー・ストレージ容量が確定しており、事務手数料を節約したい人
- 単純なデータ容量プランの変更や住所変更など、数分で完了する手続きを求める人
- 日中にまとまった時間を確保できず、深夜や早朝に手続きを完結させたい人
