株式会社リクルートが実施した最新の意識調査によると、世代間におけるコミュニケーションギャップはビジネスコミュニケーション業界全体が直面する大きな課題となっている。若手層はスピードと効率を重視して「了解です」を多用する一方、管理職層は丁寧さや意図の正確な伝達を求めている。
このような意識のズレを放置すると、業務上の意思疎通が滞るだけでなく、エンゲージメントの低下や離職リスクにもつながる。企業側も個人のマナー意識だけに頼るのではなく、組織全体でコミュニケーションの標準ガイドラインを策定する動きを強めている。