コストコの最大の強みとして頻繁に喧伝されるのが、会員特典である「100%満足保証（食品の返品返金制度）」です。ネット上では「口に合わなければ半分以上残っていれば全額返金されるから、何を買ってもノーリスク」という言説がまことしやかに語られています。しかし、この言説には重大な盲点が存在します。
まず、実務的なコストの観点です。返品を行うためには、巨大な商品を冷蔵・冷凍状態のまま保管し、再び遠方の倉庫店まで持参しなければなりません。往復のガソリン代、高速道路料金、そして週末の混雑したカウンターに並ぶ時間を換算すれば、千数百円の返金を受けるために支払う個人的なリソースは決して小さくありません。
さらに心理的ハードルも見逃せません。カウンターで「味が好みでなかった」と申し出て手続きを行う行為そのものに気まずさやストレスを感じる消費者は多く、結局のところ返品を断念して自宅で廃棄してしまうケースが大多数を占めます。「保証があるから大丈夫」という甘い見通しは、不要な買い物を正当化するバイアスとして働きやすいため、注意が必要です。
