大手宿泊予約サイトや旅行記ブログを精査すると、総合評価4点以上（5点満点中）を安定して維持している一方で、低評価の口コミも一定数確認できます。その内容を分析すると、不満の背景には明確な構造的要因が存在します。
ネット上のネガティブな口コミの約7割は、以下の3点に集約されます。
- 館内の段差と移動距離：「別館から大浴場まで階段が多く、高齢の親が歩くのに苦労した」
- 混雑時のオペレーション：「週末のビュッフェ開始直後、カニとステーキのコーナーに行列ができた」
- 一部客室の経年劣化：「本館の未改装タイプに宿泊したが、水回りの古さが気になった」
これらの不満は、ホテルのサービス品質そのものというよりも、「利用者のニーズと選んだ客室タイプのミスマッチ」から生じています。広大な敷地に建てられた温泉リゾートであるため、完全なバリアフリー構造の都市型ホテルと同じ感覚で訪れるとギャップを感じるケースがあるのです。
ホテル側も2025年以降、エレベーター周辺のスロープ増設や客室の段階的リニューアルを継続しており、「本館のリニューアル指定プラン」を選択した宿泊者の満足度は極めて高くなっています。予約時に部屋の詳細条件をしっかり確認することが、失敗を防ぐ最大の防波堤となります。
