福山駅は、のぞみやさくらが停車する山陽新幹線の重要駅であり、同時に福塩線や山陽本線を抱える交通のハブである。そのため、長距離移動の乗客と地域住民の生活導線が激しく交錯する。有人窓口に人が集中する最大の理由は、取り扱う手続きの多様さにある。
学割乗車券の発行やジパング倶楽部などの各種割引適用、あるいは複数路線に跨る複雑なルートの乗車券発券は、券売機だけでは完結しにくい。スタッフの手を借りなければ手続きできない案件が重なることで、一人あたりの対応時間が伸び、結果として列が後方へと伸びていくのだ。
福山駅は、のぞみやさくらが停車する山陽新幹線の重要駅であり、同時に福塩線や山陽本線を抱える交通のハブである。そのため、長距離移動の乗客と地域住民の生活導線が激しく交錯する。有人窓口に人が集中する最大の理由は、取り扱う手続きの多様さにある。
学割乗車券の発行やジパング倶楽部などの各種割引適用、あるいは複数路線に跨る複雑なルートの乗車券発券は、券売機だけでは完結しにくい。スタッフの手を借りなければ手続きできない案件が重なることで、一人あたりの対応時間が伸び、結果として列が後方へと伸びていくのだ。