営業当時、ホテルビスタ厚木が競合ひしめく本厚木駅北口のビジネスホテル市場で高いリピート率を誇っていた背景には、明確な機能的強みがありました。宿泊予約サイトに蓄積された数百件のレビューデータを分析すると、特に以下の3点に対して称賛の声が集中していました。
第一に評価されていたのが、客室の「3点独立型水回り（バス・トイレ・洗面台が完全分離）」です。一般的なユニットバス特有の窮屈感や湿気の問題を解消し、自宅のようにゆったり湯船に浸かれる設計は、出張ビジネスマンだけでなく女性のひとり旅層からも「一度泊まると他のビジネスホテルに戻れない」と絶賛されていました。
第二に、ビジネス用途に特化したホテルビスタ厚木宿泊プランの多彩さです。テレワーク需要を見据えたホテルビスタ厚木デイユースプランや、VOD見放題付きプラン、レイトチェックアウトプランなどが柔軟に設定され、働き方の多様化にいち早く順応していました。
一方で、ネットの反応を精査すると、「駅から繁華街を通るため夜間の治安が少し気になる」「提携駐車場がホテルからやや離れており、雨の日の移動に難儀した」といった動線面の課題を指摘する声も一定数存在していました。
