オープン以来、客室稼働率は常に高水準を記録し続けている。その人気の起爆剤となったのが、隣接する温泉アミューズメント施設「箱根小涌園ユネッサン」との有機的な連携だ。宿泊客は滞在中、何度でもユネッサンや森の湯を自由に利用できるシームレスな体験設計が施されており、ファミリー層からアクティブな若年層まで圧倒的な支持を獲得している。
館内のビュッフェダイニングも従来の常識を覆すクオリティを誇る。シェフが目の前で仕上げるライブキッチンでは、厳選された地元食材が鮮やかに調理され、五感を刺激する。単に宿泊する場所ではなく、滞在そのものが旅の主目的となる次世代型リゾートホテルとしての完成度の高さが、リピーターを生み出し続ける最大の要因だ。
