無意識に疑問文で返してしまう癖がある人、あるいはそうした相手との接し方に悩むビジネスパーソンに向けて、人間関係を壊さない実践的なコミュニケーション改善 コツと質問を質問で返す 直し方を提示します。
癖を直したい人が実践すべき「ワンクッション回答法」
自分が質問を質問で返しがちだと自覚しているなら、次の2ステップ思考を習慣化してください。
- まず短い結論(事実・感情・受諾)を返す:「はい/いいえ」「まだ終わっていません」「確認中です」と、質問に対する答えをワンフレーズで提示する。
- その上で確認事項を添える:「まだ終わっていません。〇〇課の承認待ちですが、こちらを優先して進めますか?」と続ける。
最初に相手のボールを受け止める姿勢を示すだけで、相手が抱く「はぐらかされた」「反論された」という不快感は9割以上削減されます。
質問を質問で返してくる相手への上手な対処法
周囲にこのタイプの同僚や部下がいる場合、感情的に「質問で返すな」と怒鳴っても防衛本能を刺激して逆効果になります。有効な質問を質問で返す 対処法は、選択肢をあらかじめ絞った「クローズド・クエスチョン」で尋ねることです。
「進捗どう?」ではなく、「今日の17時までに初稿は提出できそう?YesかNoかで教えて」と枠組みを限定することで、相手の脳内処理の迷いを防ぎ、スムーズな回答を引き出すことが可能になります。