デジタル化の波は信用金庫の現場にも急速に浸透しています。萩山口信用金庫が提供する「しんきん個人インターネットバンキング」は、残高照会や振込手続きをスマートフォンから完結できる利便性を備えています。
しかし、ネット専業銀行の洗練されたアプリに慣れ親しんだ世代にとっては、初期設定やログイン手順に若干のハードルが存在します。ネットバンキングのログイン画面では、電子証明書方式やワンタイムパスワードアプリの導入が必須となっており、セキュリティが極めて堅牢である反面、「初回登録時のトークン設定が複雑」「スマートフォンの機種変更時に再設定が必要で戸惑った」という問い合わせが窓口に一定数寄せられています。
また、対面取引を重視するユーザーが把握しておくべきなのが窓口の営業時間です。一般的な営業時間は平日9:00〜15:00となっており、昼休みの時間帯に一部窓口が交代制で縮小されるケースもあります。月末や年金支給日（偶数月の15日）の前後はロビーが混み合う傾向が強いため、各種届出や大口現金の引き出しを行う際は、混雑時間帯を避けた計画的な来店が求められます。
