編集部に寄せられる相談や旅行系コミュニティの検証データを分析すると、割引の恩恵を受けようと焦るあまり、重大なトラブルに巻き込まれるケースが多発しています。特に「セール開始直後に決済が通らない」「予約が取れたと思っていたのに現地で宿がない」という事態は、毎年深刻な相談件数を記録しています。
典型的なトラブルの筆頭が楽天トラベル予約できない理由の上位を占めるセキュリティ制御です。現在、カード決済には厳格な3Dセキュア2.0（ワンタイムパスワード等による本人認証）が義務付けられており、アクセスが集中するセール開始直後の数分間に認証サーバーがタイムアウトし、部屋が他者に奪われる現象が頻発しています。この対策として、決済情報を事前に楽天会員情報側で最新化しておくこと、ならびに予備の決済手段を用意しておく準備が欠かせません。
また、会員登録をせずに利用する「ゲスト予約」を選んだ結果、マイページから楽天トラベル予約確認ができず、予約完了メールの紛失によって旅程を把握できなくなる事例も目立ちます。報道各社の取材でも、夫婦や家族で同姓同名・表記揺れ（漢字とカタカナの不一致など）が存在する場合に、自動マッチングの不具合から予約完了画面が表示されずに二重予約を引き起こすリスクが指摘されています。予約ボタンを押した直後は、必ず公式が推奨する『予約の確認・変更・取消』画面を開き、ステータスが「予約中」になっていることを目視確認するルーティンを徹底しなければなりません。
