オープン以降、SNSやシューズレビューサイト、知恵袋などに蓄積されたOn銀座店口コミ評判を精査すると、賞賛と不満の双方が明確に浮かび上がってきます。
最も高く評価されているのは、On銀座店試着ランニングマシンを活用したフィッティング体験です。従来の靴屋のように「鏡の前で数歩歩く」だけでは分からない、CloudTec®（クラウドテック）ソール特有のクッション性とSpeedboard®（スピードボード）の推進力を、時速を変えながら実際に走って確認できます。実業団出身者やシリアスマラソンランナーでもあるストアスタッフが、着地時のプロネーション（足首の倒れ込み）を視認し、「Cloudsurferのほうがフォアフットの接地感覚に馴染みやすい」「長距離を歩くならCloudtiltが適している」といった専門的なアドバイスを提示してくれる点は、訪れたユーザーの多くが「他店では得られない価値」として挙げています。
一方で、手厳しい指摘も存在します。特に混雑時のオペレーションに対する不満です。週末の午後には、試着用シューズが出てくるまでに15分以上待たされたという声や、外国人観光客によるまとめ買いの対応でレジ列が長引いていたという報告が散見されます。また、銀座という土地柄、海外からのインバウンド客比率が非常に高く、時間帯によっては店内の熱気が過熱し、落ち着いてスタッフと対話できないケースもあります。手厚いカウンセリングを求めるのであれば、混雑する土日の日中を意図的に避ける判断が求められます。
