Q1：ガラスが割れて破片が飛び散っています。業者が来るまでに何をすべきですか？
A1：破片による二次被害を防ぐため、スリッパや厚底の靴を履き、ペットや子どもを別室に避難させてください。大きな破片は軍手を二重にして拾い、細かい破片は掃除機で吸い取るかガムテープで貼り取ります。その後、段ボールや厚手のビニールシートをサッシ枠の大きさに合わせて切り、養生テープで四方をしっかり目張りして風雨を防いでください。保険申請用に、片付ける前にスマホで破損状況の写真を複数枚撮影しておくことが決定的に重要です。
Q2：賃貸マンションやアパートの窓ガラスが割れた場合、勝手に業者を呼んでいいですか？
A2：自己判断で呼ぶのは絶対に避けてください。賃貸物件の窓ガラスは大家や管理会社の所有物（付帯設備）です。まずは管理会社またはオーナーへ連絡し、指定の修理業者を手配してもらうのが鉄則です。強風などの自然災害や泥棒被害による破損であれば大家側の負担で修理されるケースが多く、勝手に手配すると修理費用の請求トラブルに発展する恐れがあります。
Q3：「出張見積もり無料」と言っていたのに、現地で断ったら高額な出張費を請求されました。支払う義務はありますか？
A3：事前に「キャンセル料が発生する」旨の明確な説明や書面での合意がなかった場合、支払う義務はありません。特定商取引法の訪問販売に該当するため、不当な威圧や軟禁状態での契約はクーリング・オフの対象となります。もし作業員が居座って脅しをかけてくる場合は、無理に金銭を渡さず、直ちに警察（110番）や消費生活センター（局番なし188）へ通報する姿勢を示してください。
Q4：ペアガラス（複層ガラス）の外側だけが割れました。内側が無事ならそのまま放置しても大丈夫ですか？
A4：放置は極めて危険です。ペアガラスは二重構造の間に乾燥空気やガスを密閉することで断熱性能と結露防止機能を発揮しています。片面でも割れると内部に湿気が入り込み、ガラス内部が激しく結露・カビ化するだけでなく、わずかな風圧や温度差で残った内側のガラスまで一気に粉砕する恐れがあります。早急に専門業者へ交換手配を行ってください。
