札幌駅構内で現在対面対応を行っているみどりの窓口は、西改札口の横（西コンコース側）に設置されています。以前東側改札周辺を利用していた方は見当たらないため迷いやすいですが、改札外コンコースを西側へ進むと窓口エリアへアクセスできます。
札幌駅のみどりの窓口の営業時間は6:00から22:00までです。早朝から夜遅くまで営業しているものの、時間帯によっては窓口の開口ブース数が絞られるため注意が必要です。また、航空機との乗り継ぎ客が多い新千歳空港駅のみどりの窓口は6:30から22:00まで営業しており、外国人観光客専用カウンターと一般窓口が連携して対応しています。
駅構内の配置図を確認すると、札幌駅の西口みどりの窓口の現在地周辺には、普通乗車券用の自動券売機に加え、複数台の指定席券売機が並んでおり、購入内容に応じた棲み分けが図られています。
