Q1：お試しセットを一度注文したら、勝手に定期購入へ自動移行しますか？
A1：勝手に定期コースへ移行することはありません。世田谷自然食品の「お試しセット」は原則として1回限りの買い切り商品です。ただし、商品到着後に「定期購入に切り替えませんか」という電話勧誘やDMが届くため、その勧誘に対して承諾の返事をしてしまうと定期購入が開始されます。不要であればはっきりと断れば、自動で請求が発生することはありません。
Q2：電話勧誘が本当にしつこい場合、どこに通報・相談すればよいですか？
A2：まずは社内の苦情窓口に対して「特商法第17条に基づき再勧誘を停止してください」と通告してください。それでも万が一架電が続く場合は、全国共通の消費者ホットライン「局番なしの188（いやや！）」にダイヤルし、最寄りの消費生活センターへ相談してください。事業者名と架電日時を記録して情報提供を行うことで、行政指導の対象となり解決が早まります。
Q3：定期購入に「何回以上買わなければならない」という縛りはありますか？
A3：同社の多くの定期コース（とくとく便など）には、法的な継続回数の縛りはありません。初回のお届けを受け取った後、次回お届け予定日の約10日前までに連絡を入れれば、2回目から解約することが可能です。解約金や違約金も一切発生しません。
Q4：実家の親が大量に契約してしまっていました。クーリング・オフは使えますか？
A4：自らテレビCMやチラシを見て電話やハガキで注文した「通信販売」には、法律上のクーリング・オフ制度（無条件解約）は適用されません。ただし、商品未開封で到着後8日以内であれば同社の返品特約に基づき返品が可能です。また、判断能力が著しく衰えた高齢者が過量に契約してしまったケースでは、消費者契約法に基づき契約を取り消せる可能性があるため、速やかに消費生活センターや弁護士に相談することをおすすめします。
