現場周辺の証言によると、発生当時に列車を操縦していた運転士は異音や違和感を察知した直後、直ちに非常ブレーキを作動させて緊急停止の手続きを取った。乗客は「激しい揺れとともに非常ブザーが鳴り響いた」と証言しており、車内では乗務員の指示のもと混乱なく待機が行われた。
駅間で急停止した車内からの避難においては、救急隊や鉄道係員の誘導により安全な歩行ルートが確保された。同時に、通勤・通学客の交通手段を確保するため、JR線や他社私鉄への振替輸送が即座に開始された。各乗り換え駅の窓口には振替票を求める長蛇の列が形成されている。
