SNSやネット掲示板で「新宮店 炎上」と検索される事象について、報道各社の過去アーカイブおよびSNSログの徹底調査を実施しました。結論から言えば、食品衛生上の重大インシデントや法令違反といった企業倫理に関わる炎上事件は一切発生していません。ではなぜ、炎上というネガティブワードが定着してしまったのでしょうか。理由は大きく3つの要因に集約されます。
第1の要因は、スマートカート導入初期に多発した「万引き疑いアラートの誤作動」に対する不満の拡散です。過去のシステム移行期において、カート内商品の重量誤差を検知するセンサーの感度が高すぎたため、私物バッグの接触や子供の手が触れただけでエラー音が鳴り響き、店員による確認作業でレジ前が滞留するトラブルが続出しました。「まるで万引き犯扱いされた」という苛立ちがX（旧Twitter）や地域コミュニティで拡散され、プチ炎上状態となった経緯があります。現在はこの重量検知アルゴリズムが大幅に改善され、誤アラート率は0.3%未満まで低下しています。
第2の要因は、週末夕方に発生する国道3号線の入庫渋滞です。隣接するロードサイド店舗と重なる時間帯、新宮店の駐車場（約400台収容）待ちの車列が本線第1走行帯にまで伸び、地域ドライバーの強い反発を招いた時期がありました。この問題に対し、店舗側は警備員の増員と駐車場出口の左折出庫規制を実施し、摩擦の最小化を図っています。
第3の要因は、深夜帯における若年層のたまり場化に伴う騒音クレームです。24時間営業のメガストア特有の現象ですが、近隣住民からの通報を受け、深夜の駐車場パトロール強化と照明配置の見直しが実施されたことで、現在では平穏な環境が維持されています。
