通信キャリアや金融機関のコンタクトセンターにおける品質管理データや受電モニタリングの分析では、相づちの単調化が顧客満足度（CS）の低下を招く主要因の1つとして指摘されています。
実際のモニタリング調査によると、オペレーターが「左様でございます」を1通話中に5回以上繰り返した場合、顧客側が「話を聞いていない」「事務的に処理されている」と感じる比率が約38%上昇するというデータが存在します。特にクレーム対応の初期段階において、興奮状態にある顧客へ感情を交えずに「左様でございます」と返答を重ねると、「小馬鹿にされている」「形式だけで謝意が伝わらない」と二次クレームへ発展する傾向が顕著です。
一方で、高級ホテルやプライベートバンクのコンシェルジュデスクでは、「左様でございます」は依然として不可欠なプロフェッショナルの語彙として機能しています。そこでの決定的な違いは、「言葉の速度」と「前後に添えるクッション言葉」です。一流の現場では、単に「左様でございます」と突き放すのではなく、「左様でございますね、ご案内が至らず恐れ入ります」といった共感のフレーズとセットで運用されています。言葉そのものの優劣ではなく、文脈に合わせた運用設計こそが印象を左右する現実が浮き彫りになっています。
