対面での会話が減り、SlackやTeamsといったテキストベースの連絡が主流になったことで、企業の人材育成現場でも「お詫びの作法」が見直されている。文字だけのやり取りでは、表情や声のトーンといった非言語情報が削ぎ落とされるため、言葉選びの粗さがダイレクトに相手の感情を逆撫でしてしまうからだ。
研修などで新入社員や若手リーダーに教えられているのは、定型文の謝罪をただコピペするのではなく、事態をどう認識しているかを明確に言語化するスキルだ。「面目ない」という感情の本質を理解している人物は、言い訳を並べることなく、状況を客観的に把握してリカバリーへと舵を切ることができる。
