大手旅行サイトやSNS（小紅書、大衆点評など）に寄せられた利用者の声を分析すると、評価が大きく分かれるポイントが見えてきます。
肯定的なレビューで圧倒的に多いのは、「九曲橋を見下ろす景観の素晴らしさ」と「喧騒からの避難所としての価値」です。「外の九曲橋は大混雑で歩くのも大変だったが、湖心亭の2階に上がった瞬間、別世界のような静けさだった」「スタッフが丁寧に茶器の使い方を教えてくれた」といった声が目立ちます。
一方で、慎重な意見として挙げられるのが価格設定に対する受け止め方です。一般的な街中のカフェと比較すると1杯あたりの単価が高めに設定されているため、「ただお茶を飲むだけと考えると割高に感じる」という意見も存在します。しかし、これは単なる飲料代ではなく、明清建築の維持費や一等地の空間占有料、お茶菓子のセット料金が含まれた「総合体験料」と捉えるのが妥当です。
