JRグループ各社における対面窓口の見直しは、一時的な凍結や一部復活といった揺り戻しを見せつつも、人手不足が深刻化する日本国内のインフラ維持において不可逆な潮流です。今後、オペレーターのAI自動応答化やスマートフォン上での証明書事前審査など、システムのアップデートによる混雑緩和が期待されていますが、移行期における摩擦はしばらく続くと見られます。
駅の券売機前で貴重な時間を奪われないための唯一の防衛策は、「駅に着く前にできる手続きを完結させておく」という行動変容に他なりません。「スマートEX」や「e5489」によるモバイル乗車券の積極活用、チケットレス特急券の利用、そしてどうしても機械を操作せざるを得ない場合はラッシュアワーを避けて利用すること。インフラの仕組みを正しく理解し、賢く付き合っていく姿勢が求められています。 （出典: みどり の 券売 機（Yahoo!ニュース））
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