購入時に強く推奨される独自の有料会員制度「ほっとサポート」は、ペッツファーストのアフターサポートの根幹を成すプログラムです。加入者からは「夜間救急の相談窓口が助かった」「提携病院での治療費補償が手厚い」と評価される一方、その月額費用や補償範囲を巡ってトラブルに発展するケースも報告されています。
ほっとサポートの主な補償内容は以下の通りです。
万が一の死亡時に同等の生体を補償する「生命保障」をはじめ、病気・ケガの治療費を一定割合カバーする医療サポート、24時間対応の獣医師電話相談などがパッケージ化されています。しかし、「指定の動物病院でなければ全額補償されない」「免責事項に該当し保険金が下りなかった」といった約款の読み落としによるトラブルもしばしば発生しています。
生体の重大な先天的疾患に伴う返金交渉や生体交換を求める際、契約書上の免責条項が壁となるケースがあります。契約時には「どの病気がどこまで補償され、返金や契約解除の要件はどう定められているか」を担当者立ち会いのもと一文ずつ確認する姿勢が不可欠です。
