ネット上の口コミで特に目立つのが「現地ホテルに到着したら予約が入っていなかった」という深刻なトラブルです。この現象はなぜ起きるのでしょうか。
トリバゴが比較対象としているサイトの中には、日本で広く知られている大手サイトだけでなく、海外を拠点とするマイナーな予約サイトも含まれています。こうした一部の海外業者では、ホテル側の一括管理システム（サイトコントローラー）とのデータ同期に数日単位のタイムラグが発生することがあります。その結果、満室の部屋を販売してしまう「オーバーブッキング」や、データ送信エラーによる予約漏れが発生する事例が報告されています。
さらに警戒すべきは、悪質な海外ブローカーサイトの存在です。ホテル予約サイトの手口として、キャンセル不可の条件を極めて小さな文字で記載していたり、現地通貨の二重決済レートを適用して高額請求を行ったりするグレーな業者が紛れ込んでいるケースが指摘されています。トリバゴは提携サイトの審査を行っていますが、海外サイトを利用する際は事業者情報の確認が不可欠です。
