「あなたのアカウントは一時的に停止されました」という警告や、身に覚えのないメールアドレスへの変更通知が届いた場合、事態は一刻を争う。不正アクセスや誤認凍結に対処するための、確実性の高いステップを実行しなければならない。
アカウントが凍結された際は、異議申し立てフォームから本人確認手続きを進める。現在導入されているアカウント凍結・復旧システムでは、顔の角度を変えて撮影する「セルフィー動画認証」が決定打となることが多い。AIによる顔照合が本人と一致すれば、通常24〜48時間以内にアクセス権が再発行される仕組みだ。
一方、第三者による乗っ取りが疑われる場合――登録メールアドレスが勝手に書き換えられているケースでは、Metaから届く「メールアドレスが変更されました」というセキュリティ通知メール内の「アカウントを保護する」リンクを即座に開く。ここから元のメールアドレスへ戻す手続きを行い、即座に全デバイスからの強制ログアウトとパスワード再設定を実行する。初動の早さが、個人情報の流出やなりすまし詐欺被害の拡大を食い止める唯一の防壁となる。
