誤解や不快感を完全に防ぎ、相手に洗練された好印象を残すためには、どのような言い換えを行うべきだろうか。最も確実で普遍的な敬語表現とされるのが、「承知いたしました」や「かしこまりました」への切り替えだ。「承知」は依頼を聞き入れることを謙遜して表現する言葉であり、目上の人物に対する誠実な姿勢をダイレクトに伝えることができる。
また、顧客や外部のクライアントに対しては、「かしこまりました」を使うことで、より丁寧で格調高いニュアンスを添えることが可能になる。「承知しました」という表現も間違いではないが、より厳格なフォーマル度が求められる場面では「いたしました」まで言い切るのが安全策だ。日頃の言葉遣いを少し見直すだけで、自身の信頼感は飛躍的に高まる。
