家電通販の枠を完全に超え、旅行業界に激震を走らせたのが「ジャパネットクルーズ」です。1隻まるごとチャーターする大型客船ツアーは、なぜあれほどの人気を博し、リピートを生み出し続けているのでしょうか。ネット上では「高額なのではないか」「トラブルはないのか」とジャパネットたかたのクルーズ旅行の真相に関心が集まっています。
取材によって判明した勝因は、「徹底的な日本人仕様へのローカライズ」にあります。同社はMSCベリッシマなどの超大型豪華客船を貸し切り、船内の案内表示やアナウンスを完全に日本語化。さらに医師や看護師を帯同させ、食事も日本人の味覚に合わせた特別メニューを用意します。寄港地でのシャトルバス手配から船内チップ、アルコールを含むドリンク代金までツアー代金に内包させた「オールインクルーシブ形式」を採用したことで、海外クルーズ特有のチップ習慣や英語の不安を抱えるシニア層を一気に開拓しました。
「予約が取れない」「希望のキャビンが即日完売する」という不満が出るほどの盛況ぶりは、単なる移動手段としての旅行ではなく、「安心・安全な動く海上ホテル」という体験そのものを売る戦略が的中した結果です。
さらに、同社の未来を象徴する一大プロジェクトが長崎スタジアムシティの詳細です。民間主導の地域創生プロジェクトとして長崎市中心部に誕生したこの拠点は、サッカー専用スタジアムを中心に、アリーナ、ホテル、商業施設、オフィスが完全融合した巨大複合空間として本格稼働しています。通信販売で培った顧客体験の設計力をリアルの街づくりへと移植したこの試みは、通販会社から「総合ライフスタイル＆地域創生グループ」への歴史的な脱皮を鮮明に示しています。
