編集部がクレジットカード会員コミュニティや実店舗利用者の体験談を検証したところ、解約に至る動機と手続き時のハードルには明確な傾向が見られました。
「新社会人になった際にスーツ一式を揃えて作成したが、オフィスカジュアル化に伴い数年間スーツを買っていない」「年に一度送られてくる割引券を使わなくなり、年会費だけが引き落とされていることに明細を見て初めて気付いた」といった、ライフスタイルの変化に伴う解約理由が全体の7割以上を占めています。
一方で、現場の生の声として「WEBのマイページから3分もかからずに解約が完了し、引き止めや電話勧誘も一切なかった」という好意的な評価が多い反面、「店頭で解約できると思い込んで店舗まで出向いてしまい、カード会社への電話を案内されて無駄足になった」という初歩的な手続きミスを悔やむ声も根強く存在します。事前の窓口把握がいかに重要かが浮き彫りとなっています。
