国内外の旅行需要が急回復し、ホテル・宿泊業全体で客室単価の高騰と人手不足が課題となるなか、リッチモンドホテルが顧客エンゲージメントを保ち続けている理由の一つに「リッチモンドクラブ会員プログラム」がある。
入会金・年会費無料で即日発行できるこの会員制度は、実利的な特典が際立つ。通常11時のチェックアウトが12時まで無料で延長されるサービスは、フライトが昼過ぎに設定されている旅行者にとって極めて実用的な価値を持つ。さらに宿泊ごとに貯まるポイント還元率の高さや、直営レストランでの割引特典など、一度利用すれば次回の旅でも指名買いしたくなる仕組みが緻密に設計されている。
