Q1：To Loccaで予約したロッカーのキャンセル料はいくらですか？
A1：利用開始時刻の前であれば、キャンセル手数料は一切かからず無料で取り消しが可能です。ただし、利用開始時刻を過ぎると、実際に荷物を預けていなくても予約した時間枠の利用料金が全額請求されます。予定変更が生じた際は、必ず開始時刻前にマイページから手続きを行ってください。
Q2：大型スーツケースが入るロッカーは予約枠でも確保しにくいですか？
A2：大型（L・LLサイズ）は予約枠全体のなかでも特に人気が集中します。土日祝日や観光シーズンの場合、予約開始日となる1カ月前の段階で主要エリアから埋まる傾向があります。新幹線のチケットを手配したタイミングと同時に、To Loccaまたはecbo cloakで枠を押さえることを強く推奨します。
Q3：新幹線の改札を通る前と通った後、どちらのロッカーを予約すべきですか？
A3：新幹線で東京駅に到着し、そのまま丸の内や日本橋・銀座などの街へ出て観光・宿泊する場合は「改札外」を予約してください。逆に、東京駅構内のエキナカ（グランスタ東京など）で買い物や食事を楽しみ、再び別の新幹線や特急列車に乗り継ぐ動線であれば「改札内」のロッカーを予約するのが最適です。
Q4：予約なしで当日東京駅に着いた場合、最新の空き状況はどうやって確認できますか？
A4：「JR東日本アプリ」内のコインロッカー空き状況機能を利用するか、改札周辺に設置されている「電子看板（ロッカー案内サイネージ）」でリアルタイムの空き情報を確認できます。ただし、画面上で空車となっていても現地へ移動する数分間に埋まるケースが多いため、大型荷物の場合は即座に「ecbo cloak」での周辺店舗預かりや有人カウンターへ切り替える判断が賢明です。
