SNSやネット掲示板では時折、「ミスドのおかわりサービスが終了したのではないか」という書き込みが見受けられます。しかし調査の結果、全国の通常店舗においておかわりサービスが廃止されたという公式発表はなく、現在も継続中です。
では、なぜこのような噂が定期的に浮上するのでしょうか。その背景には3つの構造的な要因があります。
第1に、感染症対策や店舗オペレーションの合理化に伴い「スタッフによる客席巡回」が減少したことです。以前のように店員がポットを持って席を回る光景が減ったため、「回ってこない＝サービスが終わった」と勘違いする利用者が増えました。
第2に、店舗形態の多様化です。近年増えている駅ナカや商業施設の小型テイクアウト専門店では、客席が存在しないため当然おかわりはできません。また、フードコート型店舗や一部の「ドリンクバー設置店舗」では、従来の手動提供からセルフ方式へと運用が移行しており、従来のサービス形態と異なることが誤解を生んでいます。
第3に、定期的な価格改定やメニューリニューアルの報道です。価格改定のニュースが出るたびに、付帯サービスの見直しが行われたのではないかと推測が先行し、誤情報として拡散された経緯が確認されています。
