海外へ荷物を届ける際、真っ先に確認すべきが問い合わせ窓口と受付時間だ。ヤマト運輸が運営する「国際宅急便サービスセンター関西」は、電話窓口と持ち込み受付拠点を備えており、発送前のアドバイスや追跡確認に対応している。
一般向けの電話問い合わせ窓口（国際ダイヤル/ナビダイヤル）の営業時間は、平日9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）。直通電話では、送り先の国ごとの規制品目や必要書類（インボイス）の書き方について専門スタッフが直接アドバイスを行っている。また、直接荷物を持ち込む場合は、直営店（センター）の受付時間内に持参する必要がある。持参予定の営業所の持ち込み締め切り時間は、飛行機の積載スケジュールに連動しているため、夕方16:00〜17:00頃までに持ち込むのが安全だ。
