Bshopルミネ新宿店を実際に利用した消費者のリアルな反響を検証すると、接客レベルと居心地の良さを高く評価する声が過半を占めています。「押し付けがましいセールストークがなく、素材の特徴やサイズ感を丁寧に説明してくれた」「トレンドを過度に押し付けず、手持ちのワードローブにどう馴染むかを一緒に考えてくれた」といった定評があります。
一方、商業施設特有の課題として挙げられるのが「休日の混雑とフィッティングルームの待機列」です。特に土日祝日の14時から18時のコアタイムには試着室がフル稼働となり、10分前後の順番待ちが生じるケースが散見されます。また、通路幅が路面店に比べてタイトな設計となっているため、大型のリュックを背負っていたりベビーカーを押していたりする場合は、時間帯をずらした訪店が推奨されます。
さらにネット上の口コミでは「狙っていたダントンのコートが、秋口の時点でマイサイズだけ欠品していた」といった在庫変動に関する不満も一部で見受けられます。新宿という超メガマーケットの駅直結店である以上、他店舗よりも来客母数が桁違いに多く、人気アイテムの消化スピードが際立って早い点はあらかじめ織り込んでおく必要があります。
