「役所はお昼休み（12:00〜13:00）に窓口が閉まるのでは？」という疑問を持つ方は少なくありません。現場の運用実態を調査すると、江東区役所では昼休み時間帯も窓口を閉鎖せず、職員が交代制で受付を継続しています。
しかし、利用者の生の声や現場観測データからは、昼時間帯特有のボトルネックが浮き彫りになっています。
「昼休みに会社を抜け出して住民票を取りに行ったが、窓口の稼働ブースが通常の半分程度に減っており、普段より呼び出しまでの待機時間が長くかかった」といった現場レポートがSNSやクチコミ掲示板で散見されます。交代制勤務により対応スタッフが一時的に半減するため、来庁者数が同じでも回転率が低下する構造的な要因が存在します。
混雑を回避するために絶対に活用したいのが、江東区が導入している「窓口混雑状況リアルタイム配信」です。スマートフォンやPCから現在の待ち人数と呼び出し中の番号をライブで確認できるため、無駄な待機列に並ぶストレスを大幅に軽減できます。特に引っ越しシーズン（3月下旬〜4月上旬）や週明け月曜日の午前中は混雑指数が跳ね上がるため、画面で待機状況をチェックしてから家を出るのがスマートな立ち回りです。
