現場で最も多発しているトラブルが、駅北側に隣接する「博多バスターミナル」との混同です。両者は運営主体も立地も完全に異なる施設であり、乗り場を誤認するとバスの発車時刻に間に合わない事態に直結します。
西鉄バスや高速バス各社の王道路線が発着する巨大ビル「博多バスターミナル」に対し、HEARTSバスステーション博多 乗り場は主にツアー系夜行バスやインバウンド系観光バス、特定の高速路線バス（ロイヤルバス、オリオンバス、ユタカライナー、ATLINERなど）の専用発着拠点として機能しています。
乗車チケットや予約確認メールに記載されたターミナル名を必ず再確認してください。「博多駅前」という大まかな認識のまま博多バスターミナルへ向かってしまい、発車数分前に間違いに気づいてダッシュするケースが後を絶ちません。ハーツバスステーション博多 夜行バスを利用する際は、発車時刻の最低15〜20分前には現地ラウンジへ到着しておくスケジュール管理が鉄則です。
