サロン選びで最も重視されるのが口コミや評判です。ホットペッパービューティーの口コミは、実際に施術を受けたユーザーのみが投稿できる仕組みとなっており、一定の信頼性が担保されています。しかし、口コミを鵜呑みにして「イメージと違った」「接客に不満が残った」というミスマッチを経験するユーザーもゼロではありません。
編集部が現場のサロン関係者やユーザーの声を精査した結果、見極めるべきポイントは以下の3点に集約されます。
- 総合評価（星の数）の偏り：星4.8以上など極端に高評価ばかりが並ぶサロンでは、施術直後のレジ前で口コミ投稿を依頼しているケースがあります。直後の心理的ハードルから本音が書きづらい状況も考慮し、内容が具体的に書かれているか精読する必要があります。
- 低評価に対するサロン側の返信姿勢：星1〜2の口コミに対して「真摯な謝罪と改善策」を返信している店舗は、トラブル対応力が高く信頼がおけます。一方、テンプレートのコピペ返信や反論が目立つ店舗は注意が必要です。
- スタイリスト個人の得意分野の確認：サロン全体の評価が高くても、担当者によって得意なスタイル（ショートカット、透明感カラー、メンズパーマなど）は異なります。スタイリスト個別のスタイル写真や指名口コミを照合するのが失敗を防ぐ王道です。
