ネット検索で「シワリズム」と入力すると、関連ワードの上位に浮上するのが「解約できない」という文言です。消費者庁や各地の消費生活センターに寄せられるD2C（定期通販）コスメの相談事例を検証すると、ここには典型的な「手続きのすれ違い」が潜んでいます。
結論から言えば、販売元が意図的に解約を拒否し続けるような違法行為を働いているわけではありません。噂が拡散した背景には、定期コース解約方法における3つのハードルが存在します。
第1に「締め切り期日の厳格さ」です。多くの定期通販と同様に、次回お届け予定日の「7日前〜10日前」までに手続きを完了させる規定になっています。この期日を1日でも過ぎると自動的に次回分の出荷準備に入り、キャンセルが不可能になります。
第2に「カスタマーサポートの混雑」です。解約窓口が平日の特定時間（10:00〜18:00など）に限定されている場合、月曜日の午前中や昼休みの時間帯に電話が集中し、「発信音は鳴るが一向にオペレーターに繋がらない」という事態が発生します。焦った利用者が期限を過ぎてしまい、「意図的に解約させない罠だ」とSNSに投稿することで悪評が独り歩きしていったのが、シワリズム解約できない噂の真相です。
スムーズに解約を完了させるための鉄則は、初回商品が届いて肌に合わないと感じた段階で、次回発送日の「2週間前」を目安にアクションを起こすことです。火曜日から木曜日の午前11時台や午後14時〜16時台は比較的電話が繋がりやすい傾向にあります。
