ネット上の掲示板やSNSを精査すると、ブロードワイマックスの評判においてネガティブな投稿が目立つのは紛れもない事実です。取材班が過去数年間に寄せられた苦情・トラブル相談の内訳を分析したところ、不満の約7割は「通信品質そのもの」ではなく、「契約手続き時の説明不足感」や「請求金額のギャップ」に集中していました。
WiMAXサービスは、本家であるUQコミュニケーションズが基地局設備を整備しており、回線の電波品質そのものはどのプロバイダを選んでも同一です。それにもかかわらずBroad WiMAXのデメリットとして悪評が立つ最大の理由は、Web申し込み時に自動付帯される初期有料オプションの存在と、公式サイトの料金シミュレーションが極めて複雑に入り組んでいる点に起因します。
契約初月の明細書を開いた利用者が、「事前に見た月額料金より数千円も高い」と驚愕し、SNSに不満を書き込むケースが後を絶ちません。電波が届かない・繋がらないといった通信起因の問題以上に、売り手と買い手の間の「心理的非対称性」が生んだ不信感こそが、悪評の根本原因なのです。
