利用者の間で議論になりやすいのが、大型リゾートゆえの「混雑問題」です。ホテルグリーンプラザ白馬の混雑状況（リアルタイム）はシーズンや時間帯によって極端な波があります。
現場の調査から浮き彫りになったピーク時間帯と回避策は以下の通りです。
- チェックイン集中（15:00〜16:30）：週末はフロントに長蛇の列が発生。スキーロッカーや着替え室は午前中から利用可能なため、朝一番にホテルに到着してプレチェックイン（荷物預け・リフト券受け取り）を済ませておくのが鉄則です。
- 夕食バイキング入場（18:00〜19:30）：最も混み合うコアタイム。チェックイン時に指定可能な前半（17:30〜）または後半（19:45〜）の枠を確保することでスムーズに入場できます。
- チェックアウト・精算（9:00〜10:00）：自動精算機または前夜・早朝の事前精算（スマートチェックアウト）を利用すれば、朝の混雑に巻き込まれずにゲレンデへ直行できます。
また、ホテルグリーンプラザ白馬は子連れファミリーへの配慮が非常に手厚い宿として知られています。館内には授乳室、おむつ替えスペースが完備され、レストランには月齢別の離乳食（無料提供）や子ども用チェア、エプロンが常備されています。
さらに夏期（グリーンシーズン）には、敷地内の自然を満喫できる「コルチナ・アドベンチャーランド」やイングリッシュガーデン、クラフト体験など、ホテルグリーンプラザ白馬の夏アクティビティが充実。冬だけでなくオールシーズンで家族連れが退屈しない環境が整えられています。
