Q1：当日店舗に行ってその場でチョコプレートに名前を書いてもらえますか？
A1：はい、可能です。ショーケース内のホールケーキを購入する際、スタッフに希望のメッセージ（「〇〇ちゃん おたんじょうびおめでとう」など）を伝えれば、その場でチョコプレートに名入れを行い、無料のろうそく（長・短の希望本数）と一緒に箱詰めしてもらえます。
Q2：Web予約は何日前までに手続きが必要ですか？キャンセルはできますか？
A2：通常の生ケーキは受取日の2日前〜3日前までWeb予約が可能です。一部のアレルギー対応や特殊商品は5日前〜7日前締め切りとなります。予約内容の変更やキャンセルについては、Webシステム上での受付期日を過ぎると直接店舗への連絡が必要になるため、日程が確定してからの申し込みをおすすめします。
Q3：カシポポイントの誕生日特典を受け取るにはどうすればよいですか？
A3：シャトレーゼの公式アプリまたはWebサイトから「カシポ会員」に登録し、会員情報にご自身やご家族の誕生日を登録しておきます。誕生月になるとポイント付与クーポンや特典案内が届くため、Web予約時や店頭会計時に提示して利用します。
Q4：アレルギー対応ケーキは店頭に常時置いてありますか？
A4：アレルギー対応ケーキ（乳・卵・小麦不使用）は冷凍商品のため、一部の大型店舗では店頭冷凍ケースに在庫がある場合もありますが、確実ではありません。解凍時間（冷蔵庫で6〜8時間）も考慮し、利用日の数日前にWebまたは店頭で予約しておくのが最も安心です。
